Когда

30 Май, 2019 09:00

Где

Записаться распечатать

Тренінг клієнторієнтованість та клієнтський сервіс

фєйсбук30-31 photoКлієнтоорієнтованість та клієнтський сервіс в рамках ініціативи EU4business за підтримки ЄБРР

30-31 травня 2019 р., 9:00 – 17:00

Місце: Київська ТПП, вул. Б. Хмельницького, 55, 8 поверх

Тренер: Насирова Світлана

Учасники: представники МСБ

Цели и результаты

  1. Надання учасникам знань щодо складових клієнтського сервісу, усвідомлення учасниками значення власної поведінки при обслуговуванні клієнтів.
  2. Формування елементів навичок взаємодії з негативно-налаштованими клієнтами
  3. Оволодіння алгоритмом конфлікт-коучингу та роботи с супротивом
  4. Оволодіння навичками розуміння клієнта
  5. Розвиток навичок співробітництва з клієнтом

Программа

Тренер

Світлана Насирова
  • бізнес-консультант з маркетингу та розвитку бізнесу
  • співзасновник бізнес-школи для дітей і підлітків «Teenager Start»;
  • переможець рейтингу «Ділова репутація» від Клубу ділових людей;
  • 15 років досвіду роботи в сфері маркетингу, реклами, просування;
  • 3 роки роботи директором з розвитку великої меблевої виробничої компанії / ТОП 5 компаній галузі /;
  • 5 років роботи керівником прес-служби управління Київської міської адміністрації;
  • за час роботи організувала понад 80 великих офф-лайнових заходів від 30 до 3000 чоловік, серед яких Всеукраїнська зустріч мерів, бізнес-форум з інтернет-маркетингу для малого і середнього бізнесу при Торгово-промисловій палаті, молодіжна муніципальна асамблея;
  • освіта — психолог, спеціалізація «психологія реклами», MBA- маркетинг
  • аспірантка МАУП /тема кандидатської – гейміфікація для професійного розвитку персоналу/

Взнос

Внесок 1950 з ПДВ

Реєстрація за посиланням https://form.jotformeu.com/91142234601343

Центр бізнес-освіти Київської ТПП,

м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 55

Тел.: +380 (44) 235-82-96, +380 (50) 411-14-15  

e-mail: lesya.z@kcci.org.ua

веб: http://training-center.kiev.ua

Facebook: https://www.facebook.com/trainingpalata

Регистрация

Членство в Киевской ТПП да

Кол-во участников

Когда

Май 30, 2019 9:00

Где

До семинара осталось

Дней
Часов
Минут

Корпоративные тренинги

Карл Йозеф Доез

Тренинги Карла Йозефа Доеза для предприятий Киевского региона

Известный немецкий тренер и коуч д-р Карл Йозеф Доез проведет корпоративные тренинги для предприятий Киевского региона. Основная часть расходов финансируется Германией. Центр бизнес-образования Киевской ТПП предлагает вашей компании использовать этот шанс и сделать заявку на тренинг в интересах развития вашего бизнеса на основе европейского опыта.

Подробнее

Наши партнеры

  • giz
  • spkr_logo_ihk
  • 2014_logo_55_IHK
  • Экспорт в ЕС
  • ses
  • jci
  • ink
  • euro